Guia prático para reverter a insatisfação de clientes
Vamos direto ao ponto: lidar com clientes insatisfeitos é inevitável. Não importa o quão bom seja seu produto ou serviço, em algum momento alguém vai se frustrar, reclamar, ameaçar cancelar ou simplesmente sumir. A diferença entre operações amadoras e negócios maduros está justamente na forma como tratam esse momento. Enquanto alguns enxergam reclamação como algo … Ler mais
