Vender pela internet exige estratégia, persistência e inteligência na forma de se comunicar com cada lead. E quando falamos em leads que não converteram logo de cara, é comum pensar que a oportunidade foi perdida. Mas a verdade é que, com a abordagem certa e a ferramenta ideal, essa chance pode ser recuperada. É aí que entra o Flow da LigueLead, uma solução automatizada e personalizada para trazer de volta quem quase comprou, mas não finalizou a jornada.
Neste artigo, vamos mostrar como configurar um Flow de recuperação de vendas em cinco passos práticos, usando todos os recursos disponíveis na plataforma. Ao seguir essa estrutura, você cria uma sequência automatizada que respeita o tempo do lead, responde aos seus comportamentos e reaquece o interesse com precisão. E o melhor: tudo de forma personalizada e escalável.
Por que usar um Flow para recuperar vendas?
Leads que abandonam o carrinho ou desistem no meio da jornada de compra são mais comuns do que se imagina. Entretanto, isso não significa falta de interesse. Muitas vezes, o motivo pode ser uma dúvida não esclarecida, uma distração, falta de urgência ou mesmo o momento inadequado. Por isso, um Flow bem configurado consegue não só retomar o contato, como também criar novas chances de conversão.
Ao automatizar esse processo com mensagens personalizadas — por voz, SMS Short Code ou SMS Flash — você mantém o lead engajado e cria pontos de contato em momentos estratégicos. Além disso, a inteligência do Flow permite ajustar o ritmo da comunicação com base nas interações anteriores do contato. O resultado é um aumento significativo nas chances de reverter a perda inicial em uma venda real.
Passo 1: Identifique o gatilho para iniciar o Flow
O primeiro passo é definir quando o Flow de recuperação será acionado. Existem duas formas principais de fazer isso na plataforma da LigueLead: pela importação de uma lista de contatos ou via integração automática com outras ferramentas. No caso de recuperação de vendas, a segunda opção costuma ser a mais eficaz, já que pode ser conectada diretamente ao comportamento no site ou no CRM, como o abandono de carrinho, por exemplo.
Essa etapa é essencial porque define o ponto de partida da jornada. Se você sabe exatamente quando o lead interrompeu a compra, pode iniciar a comunicação no momento ideal, sem parecer invasivo. E ao automatizar essa entrada no Flow, garante escala para recuperar várias oportunidades ao mesmo tempo, com o mínimo de esforço operacional.
Passo 2: Estruture as ações do seu Flow
Depois de definir como o Flow será iniciado, é hora de planejar a sequência de ações. Aqui, o ideal é combinar diferentes tipos de mensagens, ajustando o canal ao comportamento do lead. Você pode começar com uma ligação automatizada, seguida de um SMS Short Code, e depois enviar um SMS Flash como reforço.
Essa combinação cria um efeito de presença e continuidade, aumentando a chance do lead perceber valor na comunicação. Além disso, você pode configurar diferentes caminhos para leads que atenderam ou ignoraram a ligação, utilizando condicionais que adaptam o fluxo automaticamente. Dessa forma, cada lead recebe um tratamento específico, o que melhora a taxa de resposta e gera mais conversões.
Passo 3: Configure os tempos de espera
Não adianta bombardear o lead com mensagens em sequência. O segredo está no ritmo certo da comunicação, e por isso o tempo entre uma ação e outra precisa ser bem pensado. A plataforma permite inserir atrasos inteligentes, que variam conforme a sua estratégia — de alguns minutos até dias.
Por exemplo, após uma ligação não atendida, você pode configurar o envio de um SMS depois de 3 horas. Se a mensagem não for respondida, um novo contato pode ser feito no dia seguinte, com uma nova abordagem. Esse espaçamento entre as ações é essencial para não desgastar a relação com o lead e manter o interesse sempre renovado.
Passo 4: Personalize as mensagens com foco em conversão
A copy de cada mensagem dentro do Flow precisa ser estratégica. Evite textos genéricos e aposte em comunicações que despertem curiosidade, ofereçam uma solução clara ou tragam uma oferta personalizada. E lembre-se: mensagens que estimulam a resposta têm maior taxa de entrega e engajamento, especialmente no WhatsApp.
Se estiver usando ligações automáticas, pense em como a voz pode transmitir autoridade e empatia. Já no caso de SMS, o ideal é ser direto, com um CTA claro e objetivo. Uma dica poderosa é usar gatilhos mentais como escassez, urgência ou prova social. Tudo isso ajuda a conduzir o lead de volta para o seu funil de vendas com mais fluidez e intenção de compra.
Passo 5: Monitore, edite e otimize constantemente
Uma das vantagens do Flow da LigueLead é a possibilidade de editar e ajustar os envios em tempo real. Se notar que uma mensagem não está funcionando bem ou que o tempo de espera está muito longo, é possível colocar o envio como rascunho, fazer as alterações necessárias e reprogramar com segurança.
Você também pode acompanhar os resultados e entender quais pontos do Flow estão gerando mais conversão. Com base nisso, vá refinando suas mensagens, ajustando os canais usados e testando novas variações. Quanto mais você personaliza e adapta seu fluxo, maiores as chances de aumentar o número de vendas recuperadas.
Outras funcionalidades que podem potencializar seu Flow
Além dos cinco passos essenciais, o Flow oferece ligações com interação, uma funcionalidade que permite ao lead pressionar teclas durante a chamada e acionar diferentes ações — como receber um SMS automático, encerrar a ligação ou ser adicionado a uma lista de bloqueio.
Você também pode aplicar condicionais ao Flow para guiar o lead conforme suas escolhas ou comportamento. Se ele respondeu uma mensagem, pode ser enviado para um caminho diferente daquele que ignorou. Isso aumenta a personalização da comunicação e gera uma experiência muito mais alinhada ao momento de compra do seu lead.
E se você cometeu algum erro durante a criação do Flow ou quer testar uma nova abordagem, a edição de envios com status de rascunho permite que você reconfigure tudo de forma rápida, sem perder dados nem comprometer a performance da campanha.
vender é uma jornada
A recuperação de vendas exige mais do que insistência. Ela pede estratégia, inteligência e automação. O Flow da LigueLead é a ferramenta que une tudo isso em uma única plataforma, permitindo que você crie jornadas personalizadas, impactantes e que respeitam o tempo e o comportamento do seu lead.
Com os cinco passos que apresentamos, você já tem o caminho claro para começar. Agora, o próximo passo é aplicar e testar. O Flow não é só uma sequência de mensagens, mas sim uma estrutura de relacionamento que, quando bem configurada, traz os resultados que você está esperando.
Se quiser aprofundar ainda mais suas estratégias, fale com nossos especialistas e veja como podemos personalizar o Flow para a sua operação.
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